1. Términos de Uso del Sitio Web
Al acceder y utilizar el sitio web de Wagen Garage (en adelante "el Sitio"), el usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de usar el Sitio.
El uso del Sitio está permitido únicamente para mayores de 18 años o con la supervisión de un tutor legal. El Sitio es operado por Wagen Garage, con domicilio en [Ciudad, Estado], México.
El contenido de este Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Wagen Garage y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin autorización escrita.
2. Descripción de Servicios
Wagen Garage ofrece los siguientes servicios profesionales de protección y estética automotriz:
- Detallado automotriz completo: limpieza profunda interior y exterior, descontaminación, clay bar, pulido y sellado de pintura.
- Aplicación de recubrimiento cerámico: capa nanocerámca de protección química, UV e hidrofóbica de larga duración.
- Instalación de PPF (Paint Protection Film): película de poliuretano autocurante para protección física de pintura.
- Instalación de polarizados nanocerámicos: láminas de control solar de alta tecnología con rechazo de calor superior al 99%.
Los precios publicados en el Sitio son orientativos. El costo final se determina mediante cotización personalizada según el modelo, tamaño y condición del vehículo del cliente.
3. Reservaciones, Cotizaciones y Pagos
Las citas se agendan mediante WhatsApp o formulario de contacto. La cotización tiene vigencia de 15 días naturales a partir de su emisión.
Para confirmar una cita se podrá requerir un anticipo del porcentaje indicado en la cotización. El saldo restante se liquida al momento de la entrega del vehículo.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán estar sujetas a un cargo administrativo conforme a la cotización entregada. Wagen Garage se reserva el derecho de reprogramar citas en casos de fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor brevedad posible.
Los métodos de pago aceptados se informan al momento de la cotización. Wagen Garage no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
4. Garantías de Servicio
Wagen Garage ofrece garantía escrita sobre sus servicios en los siguientes términos:
- Detallado completo: sin garantía de durabilidad implícita (sujeto a uso y mantenimiento del cliente).
- Recubrimiento cerámico: garantía de 2 a 5 años según paquete contratado, condicionada al seguimiento de las instrucciones de cuidado.
- PPF: garantía de hasta 10 años contra despegue, amarillamiento y burbujas bajo condiciones normales de uso.
- Polarizados nanocerámicos: garantía de por vida contra burbujas, despegue y decoloración.
Las garantías son válidas únicamente cuando el cliente sigue las instrucciones de cuidado entregadas por escrito al momento de la entrega del vehículo. No cubren daños por accidentes, mal uso, lavados con cepillo, productos abrasivos o químicos no recomendados.
Para hacer válida una garantía, el cliente debe presentar el comprobante de servicio y contactar a Wagen Garage dentro del periodo de vigencia a través de los canales oficiales.
5. Aviso de Privacidad (LFPDPPP)
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, Wagen Garage, con domicilio en [Calle, Número, Colonia, Ciudad, Estado, C.P.] México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione.
El responsable del tratamiento de datos personales es: [Nombre del Responsable], quien puede ser contactado en: privacidad@wagengarage.mx
6. Datos Personales que Recopilamos
Wagen Garage puede recopilar los siguientes datos personales a través de formularios de contacto, WhatsApp, el Meta Pixel, Lead Ads de Facebook/Instagram y comunicaciones directas:
- Nombre completo
- Número de teléfono (incluyendo número de WhatsApp)
- Correo electrónico
- Ciudad o zona geográfica
- Información sobre el vehículo (modelo, año, tipo) para fines de cotización
- Datos de navegación y comportamiento en el Sitio (a través de cookies y Meta Pixel)
- Historial de interacción con anuncios de Facebook e Instagram
No recopilamos datos personales sensibles según la definición del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP (como datos de salud, biométricos, origen racial, etc.).
7. Uso del Meta Pixel (Facebook Pixel)
Declaración de uso del Meta Pixel: Este sitio web utiliza el Meta Pixel, una herramienta de análisis de Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram), que nos permite medir la efectividad de nuestros anuncios y entender las acciones que los usuarios realizan en nuestro Sitio.
El Meta Pixel funciona mediante el uso de cookies y tecnologías similares que recopilan y comparten con Meta información sobre tu comportamiento en el Sitio, incluyendo:
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Eventos de conversión (por ejemplo: clic en "Agendar Cita", clic en enlace de WhatsApp)
- Información del navegador y dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP anonimizada)
- Datos de coincidencia avanzada (si se proporciona información de contacto voluntariamente)
Esta información es procesada por Meta Platforms, Inc. de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, disponibles en: facebook.com/privacy/policy
El uso del Meta Pixel está autorizado bajo la Política de Uso de Datos de Meta y las Condiciones para Herramientas de Negocios de Meta. Wagen Garage es el responsable del tratamiento de datos como "anunciante" y Meta actúa como procesador de datos en su carácter de plataforma de publicidad.
Puedes controlar el uso de tus datos para publicidad personalizada a través de tu configuración de cuenta de Facebook/Instagram en: facebook.com/ads/preferences
8. Finalidades del Tratamiento de Datos
Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):
- Responder solicitudes de cotización, citas e información sobre servicios
- Confirmar y gestionar reservaciones de servicio
- Enviar comunicaciones relacionadas con tu servicio contratado
- Emitir garantías y dar seguimiento post-servicio
Finalidades secundarias (para las que puedes manifestar tu negativa):
- Envío de promociones, descuentos y ofertas especiales
- Retargeting publicitario mediante Meta Ads (Facebook e Instagram)
- Creación de audiencias personalizadas en Meta para campañas publicitarias
- Análisis estadísticos de comportamiento en el Sitio
- Comunicaciones de marketing por WhatsApp o correo electrónico
Si no deseas que tus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a privacidad@wagengarage.mx con el asunto "Negativa finalidades secundarias".
9. Transferencia de Datos a Terceros
Wagen Garage no vende, renta ni comercializa tus datos personales a terceros. Sin embargo, para el cumplimiento de las finalidades descritas en este aviso, podemos transferir tus datos a las siguientes categorías de destinatarios:
- Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram) — Para gestión de anuncios, Meta Pixel y Lead Ads. Con domicilio en 1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Políticas de privacidad: facebook.com/privacy/policy
- Google LLC — Para estadísticas de navegación (Google Analytics, si aplica). Políticas: policies.google.com/privacy
- WhatsApp LLC — Como canal de comunicación directo. Políticas de privacidad de WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy
- Autoridades competentes — Cuando sea requerido por ley, orden judicial o normativa aplicable en México.
Estas transferencias no requieren de tu consentimiento cuando sean necesarias para el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación jurídica entre Wagen Garage y el titular, de acuerdo con el artículo 37 de la LFPDPPP.
10. Derechos ARCO
De conformidad con la LFPDPPP, como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de ti y para qué fines los usamos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de tus datos cuando sean inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no son necesarios para la finalidad por la que fueron recabados.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberás enviar una solicitud por escrito a:
Correo electrónico: privacidad@wagengarage.mx
Asunto: Solicitud ARCO — [tipo de derecho]
Información requerida: Nombre completo, datos de contacto, descripción del derecho a ejercer y copia de identificación oficial.
Wagen Garage responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción. Este plazo puede ampliarse por 20 días hábiles adicionales cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
También puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en: www.inai.org.mx
12. Formularios Lead Ads de Meta
Wagen Garage puede utilizar los formularios de generación de clientes potenciales de Meta (Lead Ads) en Facebook e Instagram para recopilar información de contacto directamente en dichas plataformas.
Al completar un formulario Lead Ad de Wagen Garage en Facebook o Instagram, aceptas que:
- Los datos proporcionados (nombre, teléfono, correo electrónico) serán transferidos a Wagen Garage para dar respuesta a tu solicitud.
- Wagen Garage utilizará dichos datos conforme a las finalidades primarias descritas en este aviso (cotización, cita, atención al cliente).
- Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a privacidad@wagengarage.mx
El uso de Lead Ads cumple con las Políticas de Publicidad de Meta y las Condiciones del Servicio para Empresas de Meta, disponibles en: facebook.com/policies/ads
Nota de cumplimiento Meta: Wagen Garage confirma que no solicitará datos personales prohibidos por las Políticas de Publicidad de Meta, no discriminará a usuarios en función de características protegidas, y no utilizará los datos obtenidos a través de Lead Ads para finalidades distintas a las declaradas en este aviso.
13. Cambios al Aviso de Privacidad
Wagen Garage se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestra operación, legislación aplicable o políticas de las plataformas que utilizamos.
Cualquier modificación sustancial será notificada a través del Sitio web con al menos 30 días naturales de anticipación. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento reflejará la versión vigente.
Se recomienda revisar este aviso periódicamente. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión actualizada.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
- Reglamento de la LFPDPPP
- Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por el INAI
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
- Código de Comercio y Código Civil Federal en lo aplicable
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos documentos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio de Wagen Garage en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Contacto del Responsable
Para cualquier duda, solicitud o comentario relacionado con este Aviso de Privacidad o el ejercicio de tus derechos ARCO, puedes contactar al responsable del tratamiento de datos de Wagen Garage:
Responsable: [Nombre del responsable]
Empresa: Wagen Garage
Domicilio: [Calle, Número, Colonia, Ciudad, Estado, C.P.], México
Correo electrónico: privacidad@wagengarage.mx
Teléfono: +52 (XX) XXXX-XXXX
WhatsApp: +52 XX XXXX XXXX
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